عبور کاربران پنجره ملی خدمات دولت از مرز ۶۹ میلیون نفر

به گزارش پایگاه خبری رصداخبار، بازدید رسانه‌ای از SHOWROOM سازمان فناوری اطلاعات ایران با حضور خبرنگاران امروز برگزار شد و در جریان آن، آخرین اقدامات و پروژه‌های این سازمان در حوزه دولت هوشمند تشریح شد.

«پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» که فعالیت رسمی خود را از دی‌ماه ۱۴۰۱ آغاز کرد. طبق بند “و” تبصره ۷ بودجه سال ۱۴۰۱ قرار شده است که تمام دستگاه‌های اجرایی پنجره واحد خود را راه‌اندازی کنند و در نهایت به پنجره ملی متصل شوند.

طبق  بند «ج» تبصره ۷ قانون بودجه ۱۴۰۲ ارائه ۱۰۰ درصد خدمات دستگاه های اجرایی از طریق پنجره واحد بوده است.

براساس توضیحات ارائه‌شده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، هوشمندسازی خدمات به معنای ارائه سرویس‌ها به صورت کاملاً برخط، بدون دخالت عامل انسانی و با حذف نیاز به دریافت مدارک کاغذی از متقاضیان است که این مهم با بهره‌گیری از داده‌ها و اطلاعات ملی محقق می‌شود.

در ادامه مسیر تحول دیجیتال، بند «ج» ماده ۱۰۷ قانون برنامه هفتم پیشرفت، تکالیف دقیق‌تری را برای دستگاه‌های اجرایی مشخص کرده است؛ بر این اساس، ارائه ۱۰۰ درصدی خدمات دستگاه‌های اجرایی از طریق پنجره ملی، همراه با هدف‌گذاری برای هوشمندسازی ۲۰ درصدی خدمات تا پایان سال ۱۴۰۳ و رسیدن به رقم ۴۰ درصد تا سال ۱۴۰۴، به‌عنوان نقشه راه ترسیم شده است.

این روند به گونه‌ای برنامه‌ریزی شده که دستگاه‌ها موظف‌اند سالانه ۲۰ درصد از خدمات خود را به سطح هوشمند ارتقا دهند. همچنین، «سند راهبردی و اجرایی تحقق دولت هوشمند» که در تاریخ ۳۱ فرودین ۱۴۰۴ از سوی شورای عالی اداری ابلاغ شده، چارچوب کلان پروژه‌های پیشران، مسئولیت دستگاه‌ها و سازوکارهای پایش و ارزیابی را تعیین کرده است.

علاوه بر این، «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند» با هدف تسهیل دسترسی کاربران، امکاناتی نظیر مشاهده اطلاعات هویتی (برای اشخاص حقیقی و حقوقی)، وضعیت دستگاه‌های مخاطب استانی و مدیریت اطلاعات مکانی را در داشبورد کاربری فراهم کرده است. به عنوان نمونه، سرویس‌های مرتبط با محل اقامت که از «سامانه ملی املاک و اسکان» استخراج می‌شود، به کاربر اجازه می‌دهد تا در صورت نیاز به اصلاح کد پستی یا آدرس، مستقیماً به آن سامانه هدایت و اطلاعات خود را به‌روزرسانی کند.

براساس داده‌های «سامانه دیده‌بان» که برای اطلاع عموم در دسترس قرار دارد، آمارها نشان‌دهنده استقبال گسترده از این بستر است؛ به‌طوری‌که تا به امروز، بیش از ۶۹ میلیون و ۱۱۱ هزار و ۱۶۰ نفر از طریق این پنجره وارد سامانه شده و از خدمات آن بهره‌مند شده‌اند.

آمارهای ارائه‌شده از وضعیت کاربری و اتصال دستگاه‌های اجرایی به «پنجره ملی خدمات دولت هوشمند»، تصویری از روند پیشرفت و چالش‌های این طرح ملی را نمایان می‌کند.

بر اساس توضیحات ارائه‌شده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، دسترسی به این پنجره در سطوح مختلف امنیتی تعریف شده است. در سطح دوم که احراز هویت پایه از طریق سامانه‌های «شاهکار» و «ثبت‌احوال» صورت می‌گیرد، بیش از ۶۹ میلیون و ۱۱۱ هزار  و ۱۶۰ کاربر ثبت شده‌اند.

در سطح سوم که مبتنی بر احراز هویت تطبیق تصویر است، یک میلیون و ۶۳۳ هزار و ۲۷۸ کاربر فعال هستند و در سطح چهارم که به امضای دیجیتال اختصاص دارد، ۲۹۹ هزار و ۵۳۵ نفر احراز هویت شده‌اند. همچنین در این درگاه، امکان دسترسی برای کاربران اتباع نیز با بهره‌گیری از سرویس‌های وزارت کشور (شناسه فیدا و کد یکتا) فراهم شده که تاکنون ۲۰۵ هزار و ۸۳۱ نفر از این طریق وارد سامانه شده‌اند.

ما ۳۸ نهاد اصلی داریم. در بخش وضعیت اتصال دستگاه‌های اجرایی، از مجموع ۱۸۶ دستگاه، ۱۵۲ دستگاه که دارای خدمات الکترونیکی و مشمول اتصال به پنجره واحد هستند،  که ۱۴۹ دستگاه به این سامانه متصل شده‌اند که این رقم نشان‌دهنده تحقق ۹۸ درصدی اتصال دستگاه‌های اجرایی است. تنها ۳ دستگاه باقی‌مانده‌اند که در این زمینه، هشدارهای لازم به مراکز نظارتی داده شده و روند پیگیری برای اتصال آن‌ها در جریان است.

کل خدمات ما ۱۶۸۹ است و با تعداد زیرخدمات ۴۳۷۵ است که از این تعداد خدمات ۳۱۶۶ تای آنها مشمول اتصال به پنجره است.

با این حال، در حوزه «هوشمندسازی خدمات»، آمارها حاکی از عقب‌ماندگی نسبت به برنامه زمانی است. با وجود اینکه هدف‌گذاری برای پایان سال گذشته، رسیدن به شاخص ۴۰ درصدی هوشمندسازی بوده، این رقم هم‌اکنون در سطح ۲۳.۷ درصد قرار دارد. مسئولان این پروژه ضمن تأیید این تأخیر و احصای مشکلات فنی و ماهیتی در دستگاه‌های اجرایی، تأکید دارند که این آمار به مراجع نظارتی گزارش شده و پیگیری‌های جدی برای اصلاح آن در حال انجام است.

در همین راستا، سازمان اداری و استخدامی دستگاه‌ها را ملزم به بازنگری در خدمات و زیرخدمات کرده است. با تغییر ماهیت تعریف خدمات در بازنگری‌های جدید، فرآیند هوشمندسازی نیز باید متناسب با الگوهای نوین بازتعریف شود که انتظار می‌رود با این اقدام، درصد هوشمندسازی خدمات در آینده نزدیک رشد قابل‌توجهی داشته باشد.

یکی از نکات حائز اهمیت در این سامانه، راه‌اندازی «سامانه دیده‌بان» است که با هدف شفافیت و نظارت عمومی در دسترس قرار گرفته است. به جز سامانه دیده‌بان اگر دستگاه‌ها قطعی داشته باشند به مردم اطلاع می‌دهیم و مردم نیز می‌توانند وضعیت پایداری و قطعی سرویس‌های دستگاه‌های اجرایی را به‌صورت برخط رصد کنند و در صورت بروز اختلال، مراتب را گزارش دهند. این شفافیت‌بخشی به عملکرد دستگاه‌ها و نمایش جزئیات میزان هوشمندسازی هر زیرمجموعه، در کنار حذف دخالت انسانی و کاهش مراجعات حضوری، از محورهای اصلی پیگیری‌های فعلی برای تحقق کامل دولت هوشمند به شمار می‌رود.

خدمات دستگاه‌های اجرایی که روی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند ارائه می‌شود، به‌گفته مسئولان پروژه، در بخش عمده‌ای از موارد به‌صورت الکترونیکی در دسترس کاربران قرار گرفته و حدود ۹۸ درصد از خدمات در این بستر ارائه شده است. همچنین مجموعه‌ای از سرویس‌های ملی و پرمخاطب نیز در این پنجره قابل مشاهده و استفاده است.

بر اساس توضیحات ارائه‌شده از سوی مسئولان و کارشناسان این پروژه، برخی از سامانه‌ها و خدمات پرمراجعه از طریق پنجره ملی در دسترس قرار گرفته و کاربران می‌توانند با سهولت بیشتری به آن‌ها مراجعه کنند. به‌عنوان نمونه، «ایمیل ملی» نیز در این درگاه پیش‌بینی شده و برای اشخاص حقیقی و حقوقی قابل استفاده است.

در بخش امنیتی نیز، به گفته مسئولان، تلاش شده است تا سطح امنیت پنجره ملی تا حد امکان ارتقا یابد. در همین چارچوب، امکان مدیریت خطوط سیم‌کارت‌های ثبت‌شده به نام کاربر فراهم شده و افراد می‌توانند سیم‌کارت اصلی خود را از میان خطوط متعلق به اپراتورهایی مانند همراه اول و ایرانسل انتخاب کنند تا ارتباطات و تراکنش‌های آنلاین آن‌ها از طریق همان خط مشخص انجام شود.

همچنین ورود دو مرحله‌ای نیز در این سامانه پیش‌بینی شده است؛ به‌گونه‌ای که کاربران می‌توانند برای حساب خود رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف و حتی احراز هویت سطح سوم مبتنی بر زنده‌سنجی را فعال کنند. علاوه بر این، امکان فعال‌سازی پیام‌رسان‌ها نیز در پنجره ملی وجود دارد تا کاربر در صورت نیاز، مسیرهای دسترسی و اطلاع‌رسانی خود را از این طریق مدیریت کند.

انتهای پیام/